Politique de remboursement

Site : euteyia.fr — Dernière mise à jour : 9 août 2026

1. Principes généraux

La présente politique précise les conditions dans lesquelles le Client peut retourner un Produit et obtenir, le cas échéant, un échange ou un remboursement. Compte tenu de la nature de nos Produits (bijoux de corps et piercings, articles d'hygiène intime), la majorité des articles ne peuvent être repris une fois descellés ou portés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Le Client est invité à lire attentivement les articles ci-dessous avant toute demande.

2. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions de l'article 4, lesquelles concernent la majorité de nos Produits.

3. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Tout retour doit impérativement respecter l'ensemble des conditions cumulatives suivantes :

• accord préalable obligatoire : le Client contacte d'abord contact@euteyia.fr ; tout colis renvoyé sans accord préalable est refusé et renvoyé au Client à ses frais ;
• article neuf, non porté, non utilisé, non essayé, étiquettes présentes ;
• emballage d'origine scellé et intact ;
• preuve d'achat (numéro de commande, facture ou confirmation).

Après accord, l'article est à retourner à l'adresse suivante : Euteyia — Service retours, 23 C rue des Vannes, 77260 La Ferté-sous-Jouarre.

Frais de retour : un forfait de 5 € (frais et risques du transport retour) reste à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Tout retour non conforme (article porté, descellé, incomplet, endommagé, sans accord préalable ou hors délai) est refusé et vous est renvoyé à vos frais, sans remboursement.

4. Articles NON retournables (exceptions)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), et au même titre que les articles d'hygiène corporelle ou les sous-vêtements, ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :

• les piercings et bijoux de corps descellés ou portés — y compris les piercings intimes (un article dont l'emballage hygiénique a été ouvert est réputé utilisé) ;
• les produits personnalisés ou gravés confectionnés selon les spécifications du Client ;
• les articles soldés ou en promotion, non repris ni échangés pour convenance personnelle (changement d'avis) ;
• les cartes cadeaux ;
• les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Le Client est invité à inspecter sa commande dès réception. En cas de Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il contacte immédiatement contact@euteyia.fr, photographies à l'appui. Après vérification, Euteyia procède, selon le cas, au remplacement ou au remboursement du Produit concerné, le retour étant alors gratuit et pris en charge par Euteyia.

6. Garanties légales (toujours applicables)

Indépendamment de la présente politique, tous nos Produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance ;
• de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Un article défectueux ou non conforme — y compris soldé — est repris, échangé ou remboursé. Ces garanties ne couvrent pas les défauts résultant de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien ou d'une pose non conforme. Réclamations : contact@euteyia.fr.

7. Échanges

Aucun échange direct n'est proposé. Si l'article est éligible au retour (article 3) et après accord, le Client procède au retour puis passe une nouvelle commande pour l'article souhaité, une fois le retour accepté.

8. Modalités et délai de remboursement

Après réception et vérification de la conformité du retour, Euteyia informe le Client de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours, le délai de traitement par la banque du Client pouvant varier. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux (mode standard) sont remboursés, à l'exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du Produit ou preuve de son expédition. Euteyia se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

9. Litige / médiation

En cas de litige non résolu, le Client peut saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — https://www.cm2c.net.