Conditions d’utilisation

Site : euteyia.fr — Dernière mise à jour : 9 août 2026

PRÉAMBULE — Identité du vendeur (mentions légales)

Le site euteyia.fr (ci-après « le Site ») est édité et exploité par :

• Nom commercial : Euteyia
• Exploitant / dénomination légale : Laetitia VOINEA — entreprise individuelle (nom officiel INSEE : « MADAME LAETITIA VOINEA »)
• Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
• Capital social : sans objet (entreprise individuelle)
• Siège social : 4 rue de Fécamp, 75012 Paris, France
• SIREN : 920 981 180 · SIRET (siège) : 920 981 180 00010 · RCS : Paris 920 981 180
• TVA : TVA non applicable — article 293 B du CGI (franchise en base)
• E-mail : contact@euteyia.fr · Directrice de la publication : Laetitia VOINEA
• Hébergeur : Shopify International Ltd — 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande — https://www.shopify.com

Le vendeur est ci-après désigné « Euteyia » ou « le Vendeur » ; toute personne effectuant un achat est désignée « le Client ».

ARTICLE 1 — Objet et champ d'application

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes de produits conclues par Euteyia auprès de consommateurs et d'acheteurs non professionnels (ci-après le « Client ») via le Site.

1.2. Les CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment de celles applicables en boutique physique ou via d'autres canaux de distribution ou de commercialisation. Elles sont susceptibles d'être complétées par des conditions particulières, expressément portées à la connaissance du Client avant toute commande.

1.3. Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande.

1.4. Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique d'Euteyia et de ses prestataires constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

1.5. Euteyia se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande. La version applicable est archivée par Euteyia.

ARTICLE 2 — Définitions

Dans les présentes CGV, les termes suivants ont la signification indiquée ci-après, qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel :

• « Client » : toute personne physique majeure, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, passant commande sur le Site.
• « Produits » : l'ensemble des biens proposés à la vente sur le Site (bijoux, bijoux de corps, piercings, cartes cadeaux, accessoires, etc.).
• « Commande » : toute demande d'achat de Produits passée par le Client sur le Site.
• « Parties » : ensemble désignant le Vendeur et le Client.
• « Site » : le site internet accessible à l'adresse euteyia.fr et ses sous-domaines.
• « Jours ouvrés » : les jours de la semaine à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés en France.

ARTICLE 3 — Produits et disponibilité

3.1. Les Produits proposés sont ceux décrits sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Euteyia commercialise notamment des bijoux et bijoux de corps, dont des piercings (y compris des piercings destinés à des zones intimes), ainsi que des cartes cadeaux.

3.2. Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations et vidéos sont fournies à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel ; elles ne sauraient garantir une similitude parfaite avec le Produit livré, notamment en ce qui concerne les couleurs, les dimensions, les finitions ou l'éclat, en raison notamment des réglages et de la résolution de l'écran du Client. La responsabilité d'Euteyia ne saurait être engagée en cas de différence mineure.

3.3. Usage et hygiène. Les piercings sont des articles d'hygiène intime destinés à un usage sur le corps ; pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ils sont conditionnés sous emballage scellé. À l'image des articles d'hygiène corporelle et des sous-vêtements, un piercing descellé ou porté ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé (voir Articles 11 et 12). Le Client est invité à faire poser ses piercings par un professionnel qualifié et à respecter les règles d'hygiène et d'entretien.

3.4. Les offres de Produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après passation de la commande, Euteyia en informe le Client dans les meilleurs délais et procède, le cas échéant, au remboursement du Produit indisponible, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

3.5. Euteyia se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment de Produits proposés, ainsi que d'en retirer, sans que sa responsabilité puisse être engagée de ce fait.

ARTICLE 4 — Compte client

4.1. La passation d'une commande peut nécessiter la création d'un compte client. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Euteyia ne saurait être tenue responsable des conséquences d'informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.

4.2. Les identifiants et mots de passe du compte sont personnels et confidentiels. Le Client est seul responsable de leur conservation et de leur utilisation, et s'engage à informer sans délai Euteyia de toute utilisation non autorisée de son compte.

4.3. Euteyia se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de manquement aux présentes CGV, de commande frauduleuse ou de comportement contraire aux lois et règlements en vigueur.

ARTICLE 5 — Prix

5.1. Les prix des Produits sont indiqués en euros (€). TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts : les prix ne comprennent pas de TVA et s'entendent nets. Ils s'entendent hors frais de livraison, ces derniers étant facturés en supplément et indiqués séparément avant la validation de la commande.

5.2. Euteyia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

5.3. Le montant total dû (Produits + frais de livraison + éventuels suppléments) est indiqué au Client sur la page récapitulative avant la validation définitive de la commande.

5.4. Erreur manifeste de prix. En cas d'erreur manifeste d'affichage de prix (prix dérisoire, anormalement bas au regard de la valeur du Produit, ou résultant d'une erreur technique), Euteyia se réserve le droit d'annuler la commande concernée, même après confirmation, et de procéder au remboursement intégral des sommes éventuellement versées, sans autre indemnité.

ARTICLE 6 — Commande

6.1. Le Client sélectionne les Produits, les ajoute à son panier, en vérifie le contenu, renseigne ses coordonnées et l'adresse de livraison, choisit le mode de livraison et de paiement, prend connaissance et accepte les présentes CGV, puis valide et règle sa commande.

6.2. La vente est réputée parfaite à la validation du paiement. Euteyia adresse au Client, par courrier électronique, une confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

6.3. Euteyia se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de commande anormale, de mauvaise foi, ou présentant un caractère frauduleux, sans que sa responsabilité puisse être engagée à ce titre.

6.4. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques d'Euteyia et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les Parties.

ARTICLE 7 — Paiement

7.1. Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois (3×) lorsqu'il est disponible.

7.2. Le paiement est sécurisé via Shopify Payments. Les données bancaires du Client sont transmises de manière cryptée et ne sont jamais conservées par Euteyia, qui n'y a pas accès. Le Client garantit à Euteyia qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

7.3. La commande est débitée à sa validation. En cas de refus de paiement par l'organisme émetteur ou le prestataire, la commande est automatiquement annulée.

7.4. Lutte contre la fraude. Les commandes peuvent faire l'objet de contrôles anti-fraude. Euteyia se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, et de demander tout justificatif nécessaire avant expédition.

7.5. Tout défaut de paiement, retard ou paiement partiel pourra entraîner la suspension ou l'annulation de la commande, sans préjudice des autres droits d'Euteyia.

ARTICLE 8 — Livraison

8.1. Zones. Les Produits sont livrés en France, en Outre-mer et en Belgique, via La Poste, Colissimo et Mondial Relay.

8.2. Délais. Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement (les commandes passées après 18h le vendredi partent le lundi suivant). La livraison en lettre suivie intervient sous un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés (France et Outre-mer) ; les délais sont plus longs pour la Belgique et peuvent être allongés en période de promotions, de fêtes ou d'événements exceptionnels. Sauf cas particulier, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (art. L216-1 du Code de la consommation).

8.3. Frais. La livraison standard est actuellement offerte. L'option Colissimo avec signature est facturée 9,99 € quel que soit le montant de la commande (la livraison offerte dès 60 € ne s'applique pas à cette option). Le détail complet des tarifs figure sur la page Livraisons & retours.

8.4. Suivi. Un e-mail de confirmation d'expédition, comportant le cas échéant un numéro de suivi, est adressé au Client au départ du colis.

8.5. Réception et réserves. Le Client est tenu de vérifier l'état et la conformité du colis à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, manquant) doit être signalée à Euteyia à contact@euteyia.fr dans un délai de 3 jours, en conservant l'ensemble des preuves (photographies, emballage). À défaut, les Produits seront réputés conformes et acceptés.

8.6. Retard. En cas de dépassement du délai de livraison, le Client peut, après avoir enjoint Euteyia de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté infructueux, résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement (art. L216-6 du Code de la consommation).

8.7. Erreur d'adresse. Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison. Tout colis retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète, ou d'une absence de retrait pourra être réexpédié aux frais du Client.

ARTICLE 9 — Transfert de propriété et des risques

9.1. Le transfert de propriété des Produits au profit du Client n'interviendra qu'après complet paiement du prix par ce dernier, quelle que soit la date de livraison des Produits.

9.2. Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits est effectué à la remise physique des Produits au Client, quelle que soit la date du transfert de propriété.

ARTICLE 10 — Droit de rétractation

10.1. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues à l'Article 11.

10.2. Modalités. Le Client informe Euteyia de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@euteyia.fr, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe.

10.3. Retour du Produit. Le Client renvoie le Produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais et risques du retour, forfait de 5 €, sont à la charge du Client. Le Produit doit être retourné neuf, non porté, dans son emballage d'origine scellé et intact, avec preuve d'achat. Tout retour porté, descellé, incomplet, endommagé, hors délai ou effectué sans accord préalable est refusé et renvoyé au Client à ses frais, sans remboursement.

10.4. Remboursement. Euteyia rembourse le Client de la totalité des sommes versées (frais de livraison standard inclus, à l'exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé) au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du Produit ou preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

ARTICLE 11 — Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — ce qui vise notamment les piercings et bijoux de corps dont l'emballage hygiénique a été ouvert ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (gravure, personnalisation, etc.) ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

ARTICLE 12 — Retours, échanges et remboursements

12.1. Piercings et piercings intimes. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire — au même titre que les articles d'hygiène corporelle et les sous-vêtements — les piercings, et en particulier les piercings intimes, ne sont repris ou échangés que si les conditions cumulatives suivantes sont réunies : (i) l'emballage hygiénique d'origine est intact et non descellé ; (ii) le bijou n'a jamais été porté, essayé ni manipulé hors de son emballage. Tout piercing dont le scellé d'hygiène a été ouvert est réputé utilisé et ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, hors défaut de conformité ou vice caché (Article 14).

12.2. Produits soldés ou en promotion. Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont ni repris ni échangés pour convenance personnelle (changement d'avis). Cette limitation ne prive le Client ni de son droit de rétractation légal lorsqu'il s'applique (Article 10), ni des garanties légales (Article 14).

12.3. Modalités générales de retour. Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable auprès de contact@euteyia.fr ; les colis renvoyés sans accord sont refusés. Après accord, l'article est à retourner neuf, non porté, dans son emballage d'origine scellé et intact, avec preuve d'achat, à l'adresse : Euteyia — Service retours, 23 C rue des Vannes, 77260 La Ferté-sous-Jouarre. Les frais et risques du retour (forfait de 5 €) sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur d'Euteyia. Tout retour non conforme aux présentes conditions est refusé, sans remboursement.

12.4. Produits défectueux ou erreur. En cas de Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client contacte Euteyia à contact@euteyia.fr, photographies à l'appui, dès réception. Après vérification, Euteyia procède au remplacement ou au remboursement, le retour étant alors gratuit.

ARTICLE 13 — Cartes cadeaux

13.1. Les cartes cadeaux Euteyia sont au porteur (non nominatives) et utilisables sur le Site. 13.2. Elles sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission. 13.3. Elles ne sont ni remboursables, ni reprises, ni échangeables contre des espèces, en tout ou partie. 13.4. Les bijoux achetés au moyen d'une carte cadeau restent soumis aux mêmes conditions de retour, notamment aux règles d'hygiène de l'Article 12. 13.5. En cas de perte ou de vol, la carte cadeau n'est ni remplacée ni remboursée.

ARTICLE 14 — Garanties légales

Indépendamment des présentes CGV, tous les Produits bénéficient des garanties légales suivantes, que le Vendeur ne peut écarter :

Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien ; choix entre réparation ou remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi ; dispense pour le Client de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance (biens neufs).

Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue ; il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (art. 1644 du Code civil) ; action à intenter dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Encadré légal — Garantie légale de conformité (article L217-15 du Code de la consommation)

Mise en œuvre : toute réclamation au titre des garanties légales est à adresser à contact@euteyia.fr, accompagnée des justificatifs (preuve d'achat, description et photographies du défaut). Les garanties ne couvrent pas les défauts résultant d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien, d'une pose non conforme ou d'une modification du Produit par le Client ou un tiers.

ARTICLE 15 — Responsabilité

15.1. La responsabilité d'Euteyia ne saurait être engagée pour tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation des Produits, notamment d'une pose de piercing non conforme aux règles d'hygiène ou réalisée sans l'intervention d'un professionnel qualifié. Les informations relatives à l'entretien et à l'usage sont fournies à titre purement indicatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé ou d'un perceur qualifié.

15.2. Euteyia ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, soit à un cas de force majeure.

15.3. La responsabilité d'Euteyia est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée. Euteyia ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou imprévisibles subis par le Client à l'occasion de la vente.

15.4. Euteyia ne garantit pas que le Site soit exempt d'anomalies, d'erreurs ou de bugs, ni qu'il fonctionne sans interruption. Euteyia ne saurait être tenue responsable des dysfonctionnements, indisponibilités ou pertes de données liés au réseau internet, aux hébergeurs ou à tout autre facteur échappant à son contrôle raisonnable.

ARTICLE 16 — Force majeure

16.1. Euteyia ne pourra être tenue pour responsable, ou considérée comme ayant failli aux présentes CGV, pour tout retard ou inexécution résultant de la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence des cours et tribunaux français.

16.2. Sont notamment assimilés à des cas de force majeure : les grèves totales ou partielles, les intempéries, épidémies, pandémies, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement, incendies, dysfonctionnements ou interruptions du réseau de télécommunications ou du réseau électrique, ainsi que tout événement échappant au contrôle raisonnable des Parties.

16.3. En cas de survenance d'un tel événement, l'exécution des obligations est suspendue pendant toute la durée de la force majeure. Si l'empêchement est définitif ou excède trente (30) jours, les présentes seront purement et simplement résolues.

ARTICLE 17 — Propriété intellectuelle

17.1. L'ensemble des éléments du Site (marque « Euteyia », logo, nom de domaine, textes, visuels, photographies, vidéos, illustrations, éléments graphiques, structure, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive d'Euteyia ou de ses partenaires.

17.2. Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, publication, transmission ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans l'autorisation écrite et préalable d'Euteyia, est strictement interdite et constitue un délit de contrefaçon sanctionné par le Code de la propriété intellectuelle.

ARTICLE 18 — Données personnelles

18.1. Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Le responsable de traitement est Laetitia VOINEA — Euteyia.

18.2. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem et d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Ces droits s'exercent à contact@euteyia.fr. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

ARTICLE 19 — Preuve et archivage

Les communications, commandes, bons de commande et paiements intervenus entre le Client et Euteyia pourront être prouvés par les enregistrements informatiques conservés par Euteyia et ses prestataires. Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 20 — Réclamations et médiation de la consommation

20.1. Service client : pour toute réclamation, le Client peut contacter Euteyia à contact@euteyia.fr.

20.2. Médiation. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès d'Euteyia par une réclamation écrite. Médiateur désigné : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — https://www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net.

ARTICLE 21 — Dispositions diverses

21.1. Nullité partielle. Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV étaient déclarées nulles ou inapplicables en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice devenue définitive, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

21.2. Non-renonciation. Le fait pour Euteyia de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une quelconque des présentes stipulations ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

21.3. Intégralité. Les présentes CGV, ainsi que le récapitulatif de commande, expriment l'intégralité des obligations des Parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le Client ne pourra s'intégrer aux présentes.

21.4. Titres. En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

ARTICLE 22 — Modification des CGV

Euteyia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle ou technique. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la passation de ladite commande.

ARTICLE 23 — Langue

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 24 — Droit applicable et litiges

24.1. Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.

24.2. En cas de litige, le Client s'adressera par priorité à Euteyia pour obtenir une solution amiable, puis pourra recourir à la médiation (Article 20). À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relèvera des tribunaux français compétents dans les conditions de droit commun.

---

ANNEXE — Formulaire type de rétractation

*(À compléter et renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter — hors produits exclus à l'Article 11.)*